Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? In den folgenden Abschnitten findest du Antworten auf unsere häufigsten Fragen. Wenn du etwas nicht findest, dann schicke uns gerne jederzeit eine Mail an info@tierseelen.com. Wir sind immer für dich! 
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1. Allgemeine Fragen
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2. Fragen zu Spenden
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3. Fragen zur Zahlung
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4. Fragen zum Versand
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1. Allgemeine Fragen

Wie ist euer Rückgaberecht?

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zu 100% glücklich bist. Du hast daher neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht noch eine 180-tägige Produktgarantie. Sollte innerhalb der 180 Tage irgendein Problem mit deinem Produkt bestehen, dann schicken wir dir kostenlos einen Ersatz.

Wie kann ich meine Bestellung tracken?

Ein klassisches Tracking ist bei uns leider nicht möglich, da wir unsere Schmuckstücke per Großbrief verschicken. Wir machen das, damit wir einen größeren Teil deiner Bestellung spenden können.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du deine Bestellung jedoch ändern oder stornieren möchten, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Wunsch zu erfüllen.

2. Fragen zu Spenden

Wohin gehen eure Spenden?

Wir sind stolzer Partner der Hunderettung Europa und unterstützen sie mit unseren monatlichen Spenden. Seit unserer Gründung arbeiten wir mit ihnen zusammen und konnten in dieser Zeit bereits sehr viel bewegen. So konnten wir z.B. dabei helfen ein neues Kastrationszentrum oder ein Altenheim für ältere Hundeopis und -omis zu bauen.

 

Für mehr Informationen besuch gerne die Webseite www.hunderettung-europa.de.

Wie kann ich sehen, ob meine Hilfe ankommt?

Mit jedem verkauften Produkt unterstützen wir die Hunderettung Europa e.V. mit einer Spende. Damit du genau siehst, was mit deiner Unterstützung passiert, erhältst du jeden Monat ein Update mit Bildern und Videos sowie einen transparenten Spendenbericht, in dem wir sogar unsere Überweisungen aufzeigen.

Wie viel von meiner Bestellung spendet ihr?

Wir versuchen so viel zu spenden, wie möglich ist, ohne dabei gleichzeitig die Zukunft von Tierseelen und den Ausbau unserer Mission zu gefährden. Im Schnitt spenden wir somit ca. 30% von unseren Erlösen und konnten auf diesem Weg bereits großartige Fortschritte im Kampf gegen das Leid der Straßenhunde erzielen.

Kann man bei euch ehrenamtlich mithelfen?

Ein Ehrenamt kann bei uns leider nicht ausgeführt werden, da wir kein eingetragener Verein sind. Unser Partner Hunderettung Europa ist jedoch immer auf der Suche nach eherenamtlicher Hilfe und freut sich daher über jede Anfrage. Da wir unsere Spenden immer der Hunderettung Europa schicken, hilfst du damit auch automatisch bei unserer Mission mit. :-)

Warum hat jemand die gleiche Hundekarte wie ich?

Die Hunde auf unseren Infokarten sind immer Patentiere von uns. Sie stehen repräsentativ für die Fellnasen, die wir mit deiner Hilfe fortlaufend retten und versorgen können. Würden wir für jede Bestellung eine eigene Karte drucken, dann würde das sehr viel Geld kosten. Wir nutzen diese Summe lieber für unsere Spenden, um noch mehr Fellnasen zu helfen. Daher kann es manchmal vorkommen, dass sich Karten doppeln. Wir hoffen, dass du das nachvollziehen kannst.

3. Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren fast alle gängige Zahlungsmethoden, wie z.B. PayPal, Visa, Mastercard, American Express oder auch Rechnungskauf per Klarna. Sollte deine gewünschte Zahlungsmethode nicht aufgelistet sein, dann schick uns gerne eine Mail.

Kann ich euch das Geld auch überweisen?

Ja, eine Überweisung ist auch möglich. Schicke uns dafür eine E-Mail mit deinen gewünschten Produkten und wir lassen dir die entsprechende Kontoverbindung zukommen und schicken die Sachen raus, sobald die Zahlung eingetroffen ist.

4. Fragen zum Versand

Wie lange dauert der Versand?

Nachdem deine Bestellung ausgeführt wurde, dauert der Versand ungefähr 2-3 Tage. Sollte deine Bestellung nach 5 Tagen nicht eintreffen, dann schreib uns gerne eine kurze E-Mail, damit wir das Ganze für dich prüfen können.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist kostenfrei.